Technical Support มีหน้าที่ในการสนับสนุนด้าน ซอฟต์แวร์ ภายในบริษัท รวมถึงดูแลผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ของระบบต่าง ๆ ภายในบริษัท เช่น โน้ตบุ๊ค PC เครื่องปริ๊นท์เตอร์ โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ ให้ทุกอย่างนั้นมีประสิทธิภาพดีและพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา การสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะถูกส่งผ่านทางโทรศัพท์ ผ่านทางอีเมล และผ่านการแชท รวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ หรือส่วนขยายซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้งานสามารถใช้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้โดยตรง โดยคนที่เป็นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคต่างจะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากมีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคจะเป็นคนให้คำแนะนำเพื่อพัฒนา และแก้ไขข้อบกพร่อง โดยการอัปเดทผลิตภัณฑ์ หรือทำการแก้ไขและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ปกติ
IT Support คือ ผู้ให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาด้านไอทีต่าง ๆ ของผู้ใช้งาน ตั้งแต่ แสกนไวรัส ลงโปรแกรม ดูแลระบบ และซ่อมบำรุง ผู้ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาอันเกิดจาก Hardware, Software หรือ Network ให้สามารถทำงานได้ปกติอย่างต่อเนื่อง รวมถึงค้นหาหนทางป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต จึงต้องคอย Update ข้อมูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหวทางเทคโนโลยีอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทันเหตุการณ์
สรุปได้ว่า Technical Support กับ IT Support ต่างกันตรงที่ Technical Support จะอยู่ในการสนับสนุนด้านเทคนิคหรืองานบริการด้านเทคนิคและมีหน้าที่ในการสนับสนุนด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ ซอฟต์แวร์ ของบริษัท ส่วน IT Support คือ แก้ไขปัญหา ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ Network หรือ Server ต้องเข้าไปดูแลลูกค้าหรือ Remote Access, Onsite Support ให้กับลูกค้า และแก้ไขปัญหาด้านไอทีต่าง ๆ ของผู้ใช้งาน ตั้งแต่ สแกนไวรัส ลงโปรแกรม ดูแลระบบ และซ่อมบำรุง
หางานสาย IT ฝากเรซูเม่กับ professional-one.com
ตำแหน่งสาย IT ที่เปิดรับ professional-one.com/job